מדיניות משלוחים – HERUM+

1אזורי משלוח

HERUM+ מבצעת משלוחים ללקוחות ברחבי ישראל, בהתאם לזמינות שירותי השילוח באזור היעד.

במקרים מסוימים, ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע משלוח לאזורים מסוימים, יישובים מרוחקים, אזורים עם מגבלות ביטחוניות או אזורים שאינם נתמכים על ידי חברת השילוח. במקרה כזה, ניצור קשר עם הלקוח ונציע פתרון מתאים.

2זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא בדרך כלל 7–14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או עיכובים חריגים שאינם בשליטת HERUM+.

ייתכנו מוצרים או מבצעים שבהם זמן האספקה יהיה שונה, בהתאם למה שמופיע בעמוד המוצר או בעמוד התשלום.

3טיפול בהזמנה

לאחר השלמת ההזמנה באתר וקבלת אישור תשלום תקין, ההזמנה עוברת לטיפול, אריזה והעברה לחברת השילוח.

לאחר שההזמנה יצאה למשלוח, ייתכן שתקבלו עדכון, מספר מעקב או הודעת מסירה, בהתאם לחברת השילוח ולסוג המשלוח.

4עלות משלוח

עלות המשלוח תוצג ללקוח בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

ייתכן שמדי פעם HERUM+ תציע משלוח חינם, מבצעי משלוח או תנאי משלוח מיוחדים, בהתאם לסכום ההזמנה, סוג המוצר או מבצע פעיל באתר.

5אחריות הלקוח לפרטי משלוח

הלקוח אחראי להזין פרטים מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה, כולל:

• שם מלא
• מספר טלפון תקין
• כתובת מלאה ומדויקת
• עיר / יישוב
• מספר בית ודירה
• מיקוד, אם נדרש
• הערות לשליח, אם יש צורך

HERUM+ לא תהיה אחראית לעיכוב, אי מסירה או החזרת משלוח שנגרמו עקב פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים שנמסרו בעת ההזמנה.

6שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה

אם ברצונכם לשנות כתובת לאחר ביצוע הזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

נוכל לעדכן כתובת רק אם ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח. לאחר שההזמנה הועברה לחברת השילוח, שינוי כתובת עשוי להיות בלתי אפשרי או כרוך בעיכוב נוסף.

7עיכובים במשלוח

אנחנו עושים מאמץ לעמוד בזמני האספקה, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, כגון:

• עומסים אצל חברות השילוח
• תקופות חגים ומבצעים
• מזג אוויר חריג
• מצב ביטחוני
• שביתות או עיכובים לוגיסטיים
• פרטים שגויים בהזמנה
• אי זמינות של הלקוח לקבלת המשלוח
• עיכובים במלאי או בייבוא

במקרה של עיכוב חריג, ניתן לפנות אלינו ונבדוק את סטטוס ההזמנה מול חברת השילוח.

8ניסיון מסירה ואי זמינות הלקוח

במקרה שבו חברת השילוח ניסתה למסור את החבילה והלקוח לא היה זמין, חברת השילוח עשויה לבצע ניסיון מסירה נוסף, להשאיר את החבילה בנקודת איסוף או להחזיר את החבילה לשולח — בהתאם למדיניות חברת השילוח.

אם משלוח חזר אלינו עקב אי זמינות הלקוח, סירוב לקבלת החבילה או פרטים שגויים, ייתכן שהלקוח יידרש לשלם עלות משלוח חוזר.

9משלוח שנמסר אך לא נאסף

אם החבילה הועברה לנקודת איסוף והלקוח לא אסף אותה בזמן שנקבע על ידי חברת השילוח, החבילה עשויה לחזור לשולח.

במקרה כזה, ניתן יהיה לתאם משלוח מחדש בכפוף לזמינות המוצר ולתשלום עלות משלוח נוספת, אם תידרש.

10מוצר שהגיע פגום או חסר

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר לא נכון או חבילה שחסר בה פריט, יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח ולצרף:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• תמונה של החבילה
• תמונה או סרטון של המוצר / הבעיה
• תיאור קצר של המקרה

לאחר בדיקה, נציע פתרון מתאים לפי המקרה, כגון שליחת מוצר חלופי, השלמת פריט חסר, זיכוי או החזר כספי.

11משלוח שאבד

אם עבר זמן האספקה המשוער והמשלוח עדיין לא הגיע, ניתן לפנות אלינו כדי שנבדוק את סטטוס המשלוח מול חברת השילוח.

במקרה שבו חברת השילוח תאשר שהמשלוח אבד, HERUM+ תציע פתרון מתאים, כגון שליחה חוזרת של המוצר או החזר כספי, בהתאם לנסיבות המקרה.

12הזמנות במלאי מוקדם או חידוש מלאי

במקרים שבהם מוצר נמכר במכירה מוקדמת, בהזמנה מראש או בזמן חידוש מלאי, זמן האספקה עשוי להיות ארוך מהרגיל.

במקרה כזה, זמן האספקה המשוער יופיע בעמוד המוצר, בעמוד המבצע או יימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות.

13משלוחים בינלאומיים

בשלב זה, HERUM+ מתמקדת במשלוחים לישראל.

אם יתאפשר משלוח בינלאומי בעתיד, תנאי המשלוח, זמני האספקה, עלויות השילוח, מיסים, מכס ועמלות מקומיות יהיו בהתאם למדינת היעד ולחברת השילוח.

14ביטול הזמנה לאחר יציאה למשלוח

לאחר שהזמנה יצאה למשלוח, לא תמיד ניתן לעצור או לבטל את המסירה.

במקרה של ביטול לאחר יציאת המשלוח, ייתכן שהלקוח יידרש להמתין להגעת המוצר ולאחר מכן לפעול לפי מדיניות ההחזרות והביטולים של HERUM+.

15יצירת קשר בנושא משלוחים

לשאלות לגבי משלוח, מעקב אחר הזמנה או עיכוב באספקה, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד יצירת הקשר באתר.

כדי שנוכל לעזור מהר יותר, מומלץ לצרף:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• מספר טלפון
• כתובת דוא״ל
• תיאור קצר של הפנייה

אנחנו נעשה מאמץ לבדוק כל פנייה בצורה מהירה, ברורה והוגנת.