Refund Policy
מדיניות החזרות – HERUM+

1ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא עדיין לא יצאה למשלוח. כדי לבטל הזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה ופרטי הלקוח.

אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, נבצע ביטול מלא ונחזיר את התשלום לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

2החזרת מוצר לאחר קבלה

בהתאם לדין בישראל, בעסקה שנעשתה באינטרנט ניתן לבקש ביטול בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

ההחזר הכספי מתבצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. בביטול עקב חרטה ניתן לגבות דמי ביטול של 5% משווי העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

• המוצר לא נעשה בו שימוש.
• המוצר לא נפגם לאחר קבלתו.
• המוצר מוחזר עם האריזה, האביזרים והחלקים שהגיעו איתו.
• המוצר ניתן לזיהוי לפי פרטי ההזמנה המקורית.

3התחייבות HERUM+ ל־30 יום

מעבר לזכויות הביטול הקבועות בחוק, HERUM+ מעניקה ללקוחותיה התחייבות ביטחון של 30 יום על מוצרים נבחרים, בהתאם למה שמופיע בעמוד המוצר או בעמוד המבצע.

אם קיבלתם את המוצר ואתם מרגישים שהוא לא מתאים לכם, ניתן לפנות אלינו בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, ואנחנו נבדוק את הבקשה בצורה הוגנת ומהירה.

4מוצר שנעשה בו שימוש

מוצרי בטיחות וחירום נועדו לשימוש ברגעים חשובים. לכן, מוצר שנעשה בו שימוש בפועל, נפתח לצורך שימוש חירום, ניזוק, נשרף, נשבר או אינו ניתן למכירה מחדש — לא ניתן להחזרה במסגרת ביטול עקב חרטה.

במקרה של פגם בייצור, תקלה, מוצר שהגיע פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה — נטפל במקרה באחריות מלאה.

5מוצר פגום או טעות בהזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר לא נכון או מוצר שחסר בו חלק, יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח ולצרף:

• שם מלא.
• מספר הזמנה.
• תמונה או סרטון של הבעיה.
• תיאור קצר של התקלה.

לאחר בדיקה, נציע אחד מהפתרונות הבאים לפי המקרה:

• החלפת מוצר.
• שליחת חלק חסר.
• זיכוי.
• החזר כספי מלא.

6זמני החזר כספי

לאחר אישור ההחזרה וקבלת המוצר בחזרה אלינו, ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה.

זמן הופעת ההחזר בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

7מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר מוצרים במקרים הבאים:

• מוצר שנעשה בו שימוש.
• מוצר שניזוק לאחר קבלתו.
• מוצר שחסרים בו חלקים או אביזרים.
• מוצר שהוחזר ללא פרטי הזמנה מזהים.
• מוצרי היגיינה, עזרה ראשונה או מוצרים אישיים שנפתחו, אלא אם קיימת תקלה או פגם.

8איך מבקשים החזרה או ביטול?

כדי לפתוח בקשת החזרה, ביטול או החלפה, יש ליצור איתנו קשר ולשלוח:

• שם מלא.
• מספר הזמנה.
• מספר טלפון.
• סיבת הפנייה.
• תמונות במקרה של פגם או נזק.

צוות HERUM+ יחזור אליכם עם הוראות המשך בצורה מסודרת וברורה.

9חשוב לדעת

המטרה שלנו היא שתהיו מרוצים ותרגישו בטוחים עם הקנייה שלכם. אנחנו בודקים כל פנייה בצורה אנושית, הוגנת ומהירה — כי כשמדובר בבטיחות, אמון הוא חלק בלתי נפרד מהמוצר.

HERUM+ שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרות מעת לעת, בהתאם לדין ולפעילות האתר.