מדיניות פרטיות – HERUM+

1. כללי

ברוכים הבאים ל־HERUM+. השימוש באתר, ביצוע רכישה או השארת פרטים באתר מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו.

המדיניות נכתבה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסת לכל המגדרים באופן שווה.

2. איזה מידע אנחנו אוספים?

בעת שימוש באתר HERUM+, ייתכן שנאסוף מידע שאתם מוסרים לנו ישירות, כגון:

• שם מלא
• מספר טלפון
• כתובת דוא״ל
• כתובת למשלוח
• פרטי הזמנה
• הודעות שנשלחו אלינו דרך טפסים, וואטסאפ, אימייל או שירות לקוחות

בנוסף, ייתכן שייאסף מידע באופן אוטומטי, כגון:

• כתובת IP
• סוג מכשיר ודפדפן
• עמודים שבהם ביקרתם באתר
• מוצרים שצפיתם בהם
• פעולות באתר, כמו הוספה לעגלה או התחלת תשלום
• מידע שנאסף באמצעות Cookies, פיקסלים וכלי מדידה

3. למה אנחנו משתמשים במידע?

אנחנו משתמשים במידע שנאסף כדי:

• לטפל בהזמנות ולספק את המוצרים שרכשתם
• לתאם משלוחים ועדכוני הזמנה
• לספק שירות לקוחות ותמיכה
• לשלוח אישורי הזמנה, קבלות ועדכוני סטטוס
• לשפר את האתר, השירותים וחוויית המשתמש
• להציע מוצרים, מבצעים ותוכן רלוונטי
• למנוע הונאות, שימוש לרעה או פעילות בלתי תקינה באתר
• לעמוד בדרישות חוק, רגולציה, הנהלת חשבונות ודיווח

4. תשלומים ואבטחת פרטי אשראי

התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים. HERUM+ אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי המלאים שלכם בשרתיה.

ייתכן שספקי התשלום ישמרו מידע מסוים בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם ולדרישות אבטחה, מניעת הונאות ורגולציה.

5. משלוחים וספקי שירות

כדי לספק את ההזמנה שלכם, ייתכן שנעביר פרטים רלוונטיים לחברות שילוח, מרכזים לוגיסטיים, ספקי שירות לקוחות, מערכות ניהול הזמנות וספקים טכנולוגיים.

המידע שיועבר יהיה רק המידע הדרוש לצורך ביצוע השירות, כמו שם, טלפון, כתובת ופרטי משלוח.

6. דיוור שיווקי והודעות

אם נרשמתם לדיוור, השארתם פרטים או אישרתם קבלת עדכונים, ייתכן שנשלח לכם הודעות על מבצעים, מוצרים חדשים, עדכוני מלאי ותוכן שיווקי.

תמיד תוכלו להסיר את עצמכם מרשימת הדיוור באמצעות קישור הסרה, הודעה חוזרת או פנייה אלינו.

הודעות שירות הקשורות להזמנה, כמו אישור הזמנה, עדכון משלוח או מענה לפנייה, אינן נחשבות לדיוור שיווקי.

7. Cookies, פיקסלים וכלי פרסום

האתר עשוי להשתמש בקבצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך:

• תפעול תקין של האתר
• שמירת עגלת קניות
• מדידת ביצועים וסטטיסטיקות
• ניתוח התנהגות משתמשים באתר
• פרסום מותאם אישית
• רימרקטינג בפלטפורמות כמו Google, Meta, TikTok או מערכות פרסום אחרות

ניתן לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן. עם זאת, חסימת Cookies מסוימים עלולה לפגוע בחלק מהפעולות באתר.

8. פרסום מותאם אישית

אנחנו עשויים להשתמש בכלי פרסום שמאפשרים להציג לכם מודעות רלוונטיות יותר, לדוגמה לאחר שביקרתם באתר, צפיתם במוצר או הוספתם מוצר לעגלה.

המידע המשמש לפרסום כזה עשוי לכלול נתוני גלישה, פעולות באתר ומזהים טכנולוגיים, אך אינו כולל פרטי תשלום מלאים.

9. עם מי אנחנו משתפים מידע?

אנחנו לא מוכרים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים.

עם זאת, ייתכן שנשתף מידע עם גורמים הדרושים להפעלת האתר והשירות, כגון:

• Shopify או פלטפורמת המסחר שעליה פועל האתר
• ספקי סליקה ותשלום
• חברות משלוחים ולוגיסטיקה
• מערכות דיוור ושיווק
• מערכות פרסום ומדידה
• ספקי אחסון, אבטחה ותחזוקה טכנולוגית
• יועצים מקצועיים, ככל שנדרש
• רשויות מוסמכות, אם הדבר נדרש לפי חוק

10. שמירת מידע

אנחנו נשמור מידע אישי כל עוד הוא נדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, כולל טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, אחריות, הנהלת חשבונות, עמידה בדרישות חוק, מניעת הונאות ושיפור השירות.

כאשר המידע כבר אינו נחוץ, נפעל למחוק אותו או להפוך אותו לאנונימי, ככל שהדבר מתאפשר ובהתאם לדין.

11. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע האישי שלכם מפני גישה לא מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה.

יחד עם זאת, חשוב לדעת כי אף מערכת אינטרנטית אינה בטוחה באופן מוחלט, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מלאה ומוחלטת מפני כל סיכון.

12. זכויות המשתמשים

בהתאם לדין, ייתכן שאתם זכאים לבקש:

• לעיין במידע אישי שנשמר עליכם
• לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן
• לבקש מחיקת מידע, ככל שהדבר אפשרי לפי החוק
• להסיר את עצמכם מדיוור שיווקי
• לקבל מידע על אופן השימוש במידע שלכם

כדי לממש זכויות אלו, ניתן לפנות אלינו דרך פרטי הקשר המופיעים באתר.

13. קטינים

האתר אינו מיועד לאיסוף מידע מקטינים ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס.

אם נודע לנו שנאסף מידע מקטין בניגוד לדין, נפעל למחיקתו או לטיפול מתאים בהתאם לנסיבות.

14. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהמערכות שבהן אנו משתמשים, כמו Shopify, מערכות תשלום, דיוור, פרסום או אחסון, עשויות לשמור או לעבד מידע בשרתים הנמצאים מחוץ לישראל.

שימוש באתר מהווה הסכמה לכך שהמידע עשוי להיות מועבר, נשמר או מעובד במדינות אחרות, בכפוף למדיניות הפרטיות של אותם ספקים ולדין החל.

15. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים, פלטפורמות תשלום, רשתות חברתיות או שירותי צד שלישי.

HERUM+ אינה אחראית למדיניות הפרטיות או לתוכן של אתרים ושירותים חיצוניים. מומלץ לקרוא את מדיניות הפרטיות של כל שירות חיצוני שבו אתם משתמשים.

16. שינויים במדיניות הפרטיות

HERUM+ רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים באתר, בשירותים, בדרישות החוק או בצרכים העסקיים.

התאריך בראש המסמך מציין את מועד העדכון האחרון. המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.