מדיניות משלוחים – HERUM+

עודכן לאחרונה: 25.06.2026

ב־HERUM+ אנחנו עושים מאמץ לספק לכם את מוצרי הבטיחות והחירום בצורה מהירה, מסודרת ובטוחה, כדי שתוכלו להיות מוכנים לרגע האמת בלי דאגות מיותרות.

מדיניות זו מסבירה כיצד מתבצעים המשלוחים, מהם זמני האספקה המשוערים, מה קורה במקרה של עיכוב, ומה חשוב לדעת לאחר ביצוע הזמנה באתר.

1. אזורי משלוח

HERUM+ מבצעת משלוחים ללקוחות ברחבי ישראל, בהתאם לזמינות שירותי השילוח באזור היעד.

במקרים מסוימים, ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע משלוח לאזורים מסוימים, יישובים מרוחקים, אזורים עם מגבלות ביטחוניות או אזורים שאינם נתמכים על ידי חברת השילוח. במקרה כזה, ניצור קשר עם הלקוח ונציע פתרון מתאים.

2. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא בדרך כלל:

7–14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או עיכובים חריגים שאינם בשליטת HERUM+.

ייתכנו מוצרים או מבצעים שבהם זמן האספקה יהיה שונה, בהתאם למה שמופיע בעמוד המוצר או בעמוד התשלום.

3. טיפול בהזמנה

לאחר השלמת ההזמנה באתר וקבלת אישור תשלום תקין, ההזמנה עוברת לטיפול, אריזה והעברה לחברת השילוח.

לאחר שההזמנה יצאה למשלוח, ייתכן שתקבלו עדכון, מספר מעקב או הודעת מסירה בהתאם לחברת השילוח ולסוג המשלוח.

4. עלות משלוח

עלות המשלוח תוצג ללקוח בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

ייתכן שמדי פעם HERUM+ תציע משלוח חינם, מבצעי משלוח או תנאי משלוח מיוחדים, בהתאם לסכום ההזמנה, סוג המוצר או מבצע פעיל באתר.

המחיר המחייב הוא המחיר שמופיע בעמוד התשלום בעת ביצוע ההזמנה.

5. אחריות הלקוח לפרטי משלוח

הלקוח אחראי להזין פרטים מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה, כולל:

שם מלא
מספר טלפון תקין
כתובת מלאה ומדויקת
עיר / יישוב
מספר בית ודירה
מיקוד, אם נדרש
הערות לשליח, אם יש צורך

HERUM+ לא תהיה אחראית לעיכוב, אי מסירה או החזרת משלוח שנגרמו עקב פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים שנמסרו בעת ההזמנה.

6. שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה

אם ברצונכם לשנות כתובת לאחר ביצוע הזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

נוכל לעדכן כתובת רק אם ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח.
לאחר שההזמנה הועברה לחברת השילוח, שינוי כתובת עשוי להיות בלתי אפשרי או כרוך בעיכוב נוסף.

7. עיכובים במשלוח

אנחנו עושים מאמץ לעמוד בזמני האספקה, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, כגון:

עומסים אצל חברות השילוח
תקופות חגים ומבצעים
מזג אוויר חריג
מצב ביטחוני
שביתות או עיכובים לוגיסטיים
פרטים שגויים בהזמנה
אי זמינות של הלקוח לקבלת המשלוח
עיכובים במלאי או בייבוא

במקרה של עיכוב חריג, ניתן לפנות אלינו ונבדוק את סטטוס ההזמנה מול חברת השילוח.

8. ניסיון מסירה ואי זמינות הלקוח

במקרה שבו חברת השילוח ניסתה למסור את החבילה והלקוח לא היה זמין, חברת השילוח עשויה לבצע ניסיון מסירה נוסף, להשאיר את החבילה בנקודת איסוף או להחזיר את החבילה לשולח — בהתאם למדיניות חברת השילוח.

אם משלוח חזר אלינו עקב אי זמינות הלקוח, סירוב לקבלת החבילה או פרטים שגויים, ייתכן שהלקוח יידרש לשלם עלות משלוח חוזר.

9. משלוח שנמסר אך לא נאסף

אם החבילה הועברה לנקודת איסוף והלקוח לא אסף אותה בזמן שנקבע על ידי חברת השילוח, החבילה עשויה לחזור לשולח.

במקרה כזה, ניתן יהיה לתאם משלוח מחדש בכפוף לזמינות המוצר ולתשלום עלות משלוח נוספת, אם תידרש.

10. מוצר שהגיע פגום או חסר

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר לא נכון או חבילה שחסר בה פריט, יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח ולצרף:

שם מלא
מספר הזמנה
תמונה של החבילה
תמונה או סרטון של המוצר / הבעיה
תיאור קצר של המקרה

לאחר בדיקה, נציע פתרון מתאים לפי המקרה, כגון שליחת מוצר חלופי, השלמת פריט חסר, זיכוי או החזר כספי.

11. משלוח שאבד

אם עבר זמן האספקה המשוער והמשלוח עדיין לא הגיע, ניתן לפנות אלינו כדי שנבדוק את סטטוס המשלוח מול חברת השילוח.

במקרה שבו חברת השילוח תאשר שהמשלוח אבד, HERUM+ תציע פתרון מתאים, כגון שליחה חוזרת של המוצר או החזר כספי, בהתאם לנסיבות המקרה.

12. הזמנות במלאי מוקדם או חידוש מלאי

במקרים שבהם מוצר נמכר במכירה מוקדמת, בהזמנה מראש או בזמן חידוש מלאי, זמן האספקה עשוי להיות ארוך מהרגיל.

במקרה כזה, זמן האספקה המשוער יופיע בעמוד המוצר, בעמוד המבצע או יימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות.

13. משלוחים בינלאומיים

בשלב זה, HERUM+ מתמקדת במשלוחים לישראל.
אם יתאפשר משלוח בינלאומי בעתיד, תנאי המשלוח, זמני האספקה, עלויות השילוח, מיסים, מכס ועמלות מקומיות יהיו בהתאם למדינת היעד ולחברת השילוח.

14. ביטול הזמנה לאחר יציאה למשלוח

לאחר שהזמנה יצאה למשלוח, לא תמיד ניתן לעצור או לבטל את המסירה.

במקרה של ביטול לאחר יציאת המשלוח, ייתכן שהלקוח יידרש להמתין להגעת המוצר ולאחר מכן לפעול לפי מדיניות ההחזרות והביטולים של HERUM+.

15. יצירת קשר בנושא משלוחים

לשאלות לגבי משלוח, מעקב אחר הזמנה או עיכוב באספקה, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד יצירת הקשר באתר.

כדי שנוכל לעזור מהר יותר, מומלץ לצרף:

שם מלא
מספר הזמנה
מספר טלפון
כתובת דוא״ל
תיאור קצר של הפנייה

אנחנו נעשה מאמץ לבדוק כל פנייה בצורה מהירה, ברורה והוגנת.

---

HERUM+ — מוצרי חירום ובטיחות שמגיעים אליכם עד הבית, כדי שתוכלו להיות מוכנים בזמן.